Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Surge Agent, handelsnaam van Van Borg, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via surgeagent.nl worden verzameld. KVK-nummer: volgt na inschrijving. Contact over privacy: via het contactformulier op deze site.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Contactformulier en gratis scan: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, je bericht en — als je de calculator gebruikt — je productselectie. Deze gegevens geef je zelf op.

Chatgesprekken: wat je typt in de chat op deze site, zodat we je vraag kunnen beantwoorden en de assistent kunnen verbeteren.

Technisch: deze website gebruikt géén tracking-cookies en geen advertentie-pixels. We onthouden alleen lokaal in je browser (localStorage) je thema-voorkeur (licht/donker); dat verlaat je apparaat niet. Onze hostingpartij verwerkt kortstondig technische loggegevens (zoals IP-adres) om de site veilig en bereikbaar te houden.

3. Waarvoor gebruiken we die gegevens?

Om je aanvraag te beantwoorden, de gratis scan in te plannen en een passend voorstel te doen (grondslag: uitvoering van de overeenkomst of precontractuele fase).

Om onze site en chat-assistent te verbeteren (grondslag: gerechtvaardigd belang, met zo min mogelijk gegevens).

We gebruiken je gegevens niet voor ongevraagde nieuwsbrieven en verkopen ze nooit aan derden.

4. Hoe lang bewaren we gegevens?

Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 12 maanden, daarna verwijderen we ze. Word je klant, dan bewaren we de gegevens die nodig zijn voor de overeenkomst; administratie met fiscale relevantie bewaren we 7 jaar (wettelijke plicht).

5. Met wie delen we gegevens?

Alleen met leveranciers die nodig zijn om de site en onze diensten te laten draaien, zoals onze hostingpartij en e-mailvoorziening, en de AI-leverancier die de chat-assistent aandrijft. Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt en we kiezen Europese of AVG-conforme leveranciers. Vindt verwerking buiten de EER plaats, dan gebeurt dat met passende waarborgen (zoals EU-standaardcontractbepalingen).

6. Data van onze klanten (als wij verwerker zijn)

Draaien onze agents voor jouw bedrijf, dan verwerken wij gegevens van jóuw klanten (zoals telefoonnummers en gespreksinhoud) in opdracht van jou. Jij blijft daarvoor verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn verwerker en sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. Die data is en blijft van jou — stop je met huren, dan krijg je een export en verwijderen wij de gegevens.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (https), toegangsbeperking, en zo min mogelijk gegevens op zo min mogelijk plekken. Mocht er ondanks alles een datalek zijn met risico voor betrokkenen, dan melden we dat volgens de wettelijke regels.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar. Stuur je verzoek via het contactformulier; we reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.