Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Surge Agent is een handelsnaam van Van Borg. KVK-nummer: volgt na inschrijving. Contact: via het contactformulier op surgeagent.nl. In deze voorwaarden noemen we Surge Agent "wij" en de opdrachtgever "jij" of "de klant".

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Surge Agent: voice-producten, chat-agents, sector-add-ons, websites, de bundel en maatwerk. Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk hebben afgesproken. Onze diensten zijn gericht op zakelijke klanten (B2B).

3. Prijzen en aanbod

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief 21% btw. Je betaalt een eenmalige setup (per product, zoals gepubliceerd op de prijzenpagina) en daarna een vaste maandhuur. In de maandhuur zit: hosting, monitoring, AI-gebruik (tokens), API- en berichtkosten, support, een maandrapportage en doorlopende optimalisatie.

Alleen belminuten boven de inbegrepen voice-bundel (300 minuten per maand) worden apart gerekend à €0,35 per minuut. Prijswijzigingen kondigen we minimaal één maand van tevoren aan; bij een verhoging mag je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

De prijzen op surgeagent.nl zijn actueel; kennelijke fouten of verschrijvingen binden ons niet.

4. Levering en doorlooptijd

Wij bouwen, koppelen en beheren alles remote. Genoemde doorlooptijden (bijvoorbeeld 'live in 1–2 weken') zijn realistische inschattingen, geen fatale termijnen — ze hangen mede af van hoe snel jij input levert (teksten, toegang tot telefoonnummer, agenda of boekhouding). Wij laten het direct weten als een planning verschuift.

5. Huurmodel en looptijd

Voice-producten, agents en sector-add-ons zijn maandelijks opzegbaar. Voor de website en de bundel SURGE COMPLEET geldt een minimumtermijn van 6 maanden; daarna zijn ook die maandelijks opzegbaar.

Opzeggen doe je per e-mail; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende kalendermaand (na afloop van een eventuele minimumtermijn). Na beëindiging zetten we de gehuurde agents en/of website uit.

Jaarbetaling vooraf geeft 2 maanden korting (10 maanden betalen, 12 maanden huren).

6. Betaling

De setup factureren we bij de start; de huur maandelijks vooraf. De betaaltermijn is 14 dagen. Blijft betaling na een herinnering uit, dan mogen we de dienst tijdelijk uitschakelen tot er betaald is; de betalingsverplichting loopt tijdens die opschorting door. Bij aanhoudende wanbetaling kunnen we de overeenkomst beëindigen.

7. Jouw verplichtingen en fair use

Jij zorgt voor juiste en actuele informatie (tarieven, werkgebied, diensten) waarop we de agents trainen, en voor de benodigde toegang en rechten (telefoonnummer, WhatsApp Business, agenda, boekhoudkoppeling, domeinnaam).

De diensten mogen niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden, spam of misleiding. Voor onbeperkte onderdelen geldt redelijk zakelijk gebruik (fair use); bij extreem afwijkend gebruik overleggen we eerst over een passende oplossing.

8. Intellectueel eigendom en white-label

De software, agents, flows en systemen die wij bouwen en verhuren blijven ons eigendom. Jij krijgt voor de duur van de huur een gebruiksrecht, white-label onder jouw eigen bedrijfsnaam en logo.

Wat altijd van jou is en blijft: je domeinnaam, je Google-koppelingen (Analytics, Search Console, Bedrijfsprofiel), je merk, je content en je (klant)data.

9. Data en privacy

Alle klant- en bedrijfsdata die via de agents wordt verzameld is en blijft van jou. Wij verwerken die data alleen om de dienst te leveren en sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst met je. We gebruiken Europese of AVG-conforme leveranciers.

Stop je met huren, dan leveren we binnen 30 dagen op verzoek een nette export van je data en verwijderen we daarna de gegevens uit onze systemen, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt. Zie ook onze privacyverklaring.

10. AI-output en verantwoordelijkheid

Onze agents werken met kunstmatige intelligentie. Die is goed, maar niet onfeilbaar: AI-output (zoals concept-offertes, uitgelezen bonnetjes, samenvattingen en chatantwoorden) kan fouten bevatten. Documenten met rechtsgevolg — offertes, facturen, aanmaningen — worden als concept klaargezet en jij controleert ze vóór verzending, of je kiest er bewust voor ze automatisch te laten versturen.

Wij leveren een inspanningsverplichting van professioneel niveau, geen garantie op specifieke resultaten (zoals aantallen leads, omzet of posities in zoekmachines en AI-antwoorden).

11. Beschikbaarheid en onderhoud

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en monitoren de diensten doorlopend. Onderhoud, updates en doorlopende optimalisatie zitten in de maandhuur. We zijn deels afhankelijk van diensten van derden (zoals telefonie-, WhatsApp- en AI-leveranciers); storingen bij die partijen vallen buiten onze macht, maar we spannen ons in ze snel op te lossen of te omzeilen.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat jij in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan huur hebt betaald voor de betreffende dienst. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde omzet of winst, verlies van data door omstandigheden buiten onze macht, of schade door onjuist aangeleverde informatie.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal één maand van tevoren per e-mail aan. Ben je het niet eens met een wijziging, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we eerst samen op tafel; komen we er niet uit, dan is de bevoegde Nederlandse rechter aangewezen.