Voicebot, WhatsApp-agent of outbound-bot: welke heb je nodig?

Wat is het verschil tussen een voicebot, een WhatsApp-agent en een outbound-bot?

Een WhatsApp-agent vangt gemiste oproepen op met een bericht, een voicebot neemt het gesprek zelf live aan en een outbound-bot belt juist zélf uit. Bij Surge Agent kosten ze respectievelijk €89, €249 en €179 per maand. Samen dekken ze inkomend, gemist en uitgaand telefoonverkeer af.

Het zijn dus geen drie versies van hetzelfde product, maar drie verschillende gaten in je dag. Het gemiste gesprek terwijl je in de kruipruimte zit. Het gesprek dat je wél opneemt maar dat je van het dak haalt. En het gesprek dat je zou moeten voeren (die offerte van vorige week nabellen), maar dat er nooit van komt. Wat de drie samen doen, staat op de telefoonpagina.

Zo kies je in één minuut

• Je mist bellers en wil de goedkoopste oplossing? WhatsApp-agent, €89 per maand.
• De telefoon gaat de hele dag en niemand kan opnemen? Voicebot.
• Offertes en onderhoudsbeurten blijven liggen? Outbound-bot.
• Alles tegelijk dichttimmeren? WhatsApp-agent en voicebot samen.

Wanneer kies je een WhatsApp-agent?

De WhatsApp-agent is de goedkoopste manier om nooit meer een oproep kwijt te raken. Kun je niet opnemen of druk je weg, dan krijgt de beller binnen een minuut automatisch een WhatsApp onder jouw bedrijfsnaam: dat je zijn oproep zag, wanneer je terugbelt, en dat hij nu al kan typen waar het over gaat. Foto erbij mag. Kosten: €99 setup, €89 per maand inclusief 250 berichten.

Het mooie zit in wat er daarna gebeurt. Reageert de beller, dan loopt het gesprek gewoon door in WhatsApp — op zíjn moment, niet op dat van jou. Jij ziet in twee regels wie er belde en waarover, terwijl je nog op de klus staat. Geen ingesproken bericht dat je later "nog even" moet afluisteren.

Wat dit product zo goed maakt als instap is niet de techniek maar de drempel: je houdt je eigen nummer, je installeert niets, en je zet één doorschakeling aan op je mobiel. In de praktijk is dit het product waar bedrijven mee beginnen om te kijken of dit soort automatisering überhaupt bij ze past.

Eén ding om rekening mee te houden: WhatsApp is geen kanaal waar je zomaar in kunt gaan zenden. Meta moet je bedrijf verifiëren en het bericht dat je stuurt vooraf goedkeuren. Dat regelen wij, maar het is de reden dat dit product één tot twee weken nodig heeft in plaats van een paar dagen — en de reden dat er wél setupkosten op zitten.

Wanneer heb je een voicebot (AI-telefonist) nodig?

Zodra gemiste oproepen omzet kosten. De voicebot neemt live op, beantwoordt vragen over tarieven en werkgebied, herkent spoed zoals een lekkage of cv-uitval en verbindt dan direct door naar de dienstdoende monteur. Hij boekt afspraken in je agenda en notuleert elk gesprek. €395 setup, €249 per maand inclusief 600 belminuten.

Het rekensommetje is meestal snel gemaakt: een spoedklus in de installatiebranche loopt al gauw van €300 tot €800. Eén spoedgeval per maand dat níet naar de concurrent gaat, betaalt het abonnement drie keer terug. Daarna is €0,29 per minuut wat het kost.

Klinkt zo'n voicebot niet als een robot?

Nederlandse voice-AI is in 2026 volwassen: onder de 5% verstaanfouten en een reactietijd onder de 600 milliseconden. De stem klinkt natuurlijk en het gesprek loopt door zonder die typische stiltes. Wat bellers vooral opvalt, is dat ze géén voicemail krijgen maar direct geholpen worden. Dat is wat blijft hangen, niet de vraag of het een mens was.

Neemt hij altijd op, of alleen als ik niet kan?

Jouw keuze. De meeste bedrijven starten met "overloop": de bot neemt op als niemand binnen een paar seconden opneemt, en buiten werktijden. Bevalt het, dan laat je hem altijd opnemen en werkt je team ongestoord door. Jij bepaalt vooraf de spoedregels: wat telt als spoed, wie er dienst heeft, en wanneer.

Wat doet een outbound-bot precies?

Een outbound-bot belt zelf uit onder jouw bedrijfsnaam: offertes nabellen, onderhoudsbeurten aankondigen, afspraken bevestigen en reviews vragen. Hij belt alleen mensen die al klant of aanvrager zijn; koude verkoopgesprekken doen we bewust niet. €295 setup en €179 per maand, met belminuten uit dezelfde bundel als de voicebot.

Zie het als de telefoonversie van de opvolg-flow. Wat die per WhatsApp en mail doet, doet de outbound-bot met een echt gesprek: "Goedemiddag, u kreeg vorige week een offerte van ons. Zal ik een afspraak inplannen?" Voor duurdere klussen werkt bellen beduidend beter dan een berichtje, alleen komt het er in de praktijk nooit van. Hoe de schriftelijke variant werkt, lees je in offertes automatisch opvolgen.

Dat we geen koude acquisitie doen is trouwens niet alleen een smaakkwestie. Sinds 1 juli 2021 mag je consumenten en kleine bedrijven in Nederland niet meer ongevraagd bellen met een aanbod: daar is vooraf uitdrukkelijke toestemming voor nodig, en de ACM ziet daarop toe. Iemand terugbellen die zélf een offerte bij jou aanvroeg, een afspraak bevestigen of een onderhoudsbeurt aankondigen is geen verkooptelefoontje maar service op een lopende aanvraag. Precies daarom belt de outbound-bot alleen je eigen aanvragers en klanten. Belgische (+32) nummers werken overigens gewoon mee: ons werkgebied is Nederland én Vlaanderen, zonder aparte instelling of meerprijs.

Wat kost telefonie-AI per maand?

Telefonie-AI kost bij Surge Agent €99 tot €395 eenmalige setup en €89 tot €249 per maand, exclusief btw. In die huur zit alles: AI-gebruik, monitoring, berichtkosten, support en doorlopende optimalisatie. Alle drie de producten samen komen op €789 setup en €517 per maand. Prijzen bijgewerkt: augustus 2026.

| Product | Setup | Per maand | | --- | --- | --- | | WhatsApp-agent: geen gemiste beller loopt weg | €99 | €89 incl. 250 berichten | | Outbound-bot: belt zelf na | €295 | €179 | | Voicebot (AI-telefonist): 24/7 bereikbaar | €395 | €249 incl. 600 min. |

Hoe onze prijzen zich verhouden tot de rest van de markt, zetten we op een rij in wat een AI-telefonist kost; rekenen kun je zelf op de prijzenpagina.

Hoe snel staat een voicebot live?

Reken op één tot twee weken, voor alle drie. Bij de voicebot en de outbound-bot zit die tijd in het koppelen aan je agenda, je nummer en je spoedregels. Bij de WhatsApp-agent zit hij ergens anders: Meta moet je bedrijf verifiëren en je bericht goedkeuren, en daar hebben wij geen knop voor. Je installeert zelf niets: wij bouwen, koppelen en beheren alles remote en verbeteren de bot daarna elke maand.

Die laatste stap is waar het verschil zit. In de gesprekslogs die we maandelijks met klanten doorlopen, komen elke keer dezelfde vijf vragen boven: wat kost een storingsbezoek, kom je in mijn regio, hoe snel kun je komen, doe je ook kleine klussen, en geef je garantie. Elke maand die je meedraait, worden die antwoorden scherper en hoeft de bot minder vaak door te verbinden.

Weet je niet welke van de drie bij jou past? In een gratis AI-workflow-scan van 30 tot 45 minuten kijken we samen naar je belverkeer: hoeveel je er mist, wanneer, en wat dat waarschijnlijk kost. Vrijblijvend, en je krijgt direct advies over welke telefoonproducten passen bij hoe jij werkt.