Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Surge Agent, handelsnaam van Van Borg, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via surgeagent.dev worden verzameld. Adres: Kieler Bocht 104, 9642 CE Veendam. KVK-nummer: volgt na inschrijving. Contact over privacy: nicolaas@surgeagent.dev of +31642337737, of via het contactformulier op deze site.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Contactformulier en gratis scan: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, je bericht en, als je de calculator gebruikt, je productselectie. Deze gegevens geef je zelf op.

Chatgesprekken: wat je typt in de chat op deze site, zodat we je vraag kunnen beantwoorden en de assistent kunnen verbeteren. De chat meldt bij de start dat je met AI praat. Gesprekken die niet tot een aanvraag leiden bewaren we maximaal 12 maanden. Tegen misbruik van de chat slaan we geen IP-adressen op, maar alleen een versleutelde afgeleide daarvan (hash); dat blijft juridisch een persoonsgegeven en behandelen we ook zo.

Technisch: deze website gebruikt géén tracking-cookies en geen advertentie-pixels — daarom zie je hier ook geen cookiebanner, die is dan wettelijk niet nodig. We onthouden alleen lokaal in je browser (localStorage) je thema-voorkeur (licht/donker); dat verlaat je apparaat niet. Onze hostingpartij verwerkt kortstondig technische loggegevens (zoals IP-adres) om de site veilig en bereikbaar te houden.

3. Waarvoor gebruiken we die gegevens?

Om je aanvraag te beantwoorden, de gratis scan in te plannen en een passend voorstel te doen (grondslag: uitvoering van de overeenkomst of precontractuele fase).

Om onze site en chat-assistent te verbeteren (grondslag: gerechtvaardigd belang, met zo min mogelijk gegevens).

We gebruiken je gegevens niet voor ongevraagde nieuwsbrieven en verkopen ze nooit aan derden.

4. Hoe lang bewaren we gegevens?

Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 12 maanden, daarna verwijderen we ze. Word je klant, dan bewaren we de gegevens die nodig zijn voor de overeenkomst; administratie met fiscale relevantie bewaren we 7 jaar (wettelijke plicht).

5. Met wie delen we gegevens?

Alleen met leveranciers die nodig zijn om de site en onze diensten te laten draaien. Concreet: Vercel (hosting), Supabase (database, EU-regio), Anthropic (het AI-model achter de chat-assistent), Cal.com (het inplannen van de gratis scan), n8n (interne notificaties) en Google (Sheets voor ons interne leadoverzicht, Gmail voor de bevestigingsmail die je na een aanvraag ontvangt). Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt.

Sommige van deze leveranciers verwerken gegevens in de Verenigde Staten. Dat gebeurt met passende waarborgen: certificering onder het EU-US Data Privacy Framework en/of EU-standaardcontractbepalingen. Een kopie van die waarborgen kun je bij ons opvragen. We verkopen nooit gegevens en delen niets voor advertentiedoeleinden.

6. Data van onze klanten (als wij verwerker zijn)

Draaien onze agents voor jouw bedrijf, dan verwerken wij gegevens van jóuw klanten (zoals telefoonnummers en gespreksinhoud) in opdracht van jou. Jij blijft daarvoor verwerkingsverantwoordelijke; wij zijn verwerker en sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. Die data is en blijft van jou. Stop je met huren, dan krijg je een export en verwijderen wij de gegevens.

Voor die dienstverlening schakelen we subverwerkers in (zoals de leveranciers hierboven). De actuele lijst staat in je verwerkersovereenkomst; wijzigingen kondigen we minimaal 14 dagen van tevoren per e-mail aan, zodat je bezwaar kunt maken voordat een nieuwe subverwerker gegevens verwerkt.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (https), toegangsbeperking, en zo min mogelijk gegevens op zo min mogelijk plekken. Mocht er ondanks alles een datalek zijn met risico voor betrokkenen, dan melden we dat volgens de wettelijke regels.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar. Stuur je verzoek via het contactformulier; we reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.