Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Surge Agent is een handelsnaam van Van Borg, gevestigd aan Kieler Bocht 104, 9642 CE Veendam. KVK-nummer: volgt na inschrijving. btw-id: volgt na inschrijving. Contact: nicolaas@surgeagent.dev, +31642337737, of via het contactformulier op surgeagent.dev. In deze voorwaarden noemen we Surge Agent "wij" en de opdrachtgever "jij" of "de klant".

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Surge Agent: voice-producten, chat-agents, sector-add-ons, websites, de bundel en maatwerk. Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk hebben afgesproken. Onze diensten zijn gericht op zakelijke klanten (B2B).

3. Prijzen en aanbod

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief 21% btw. Je betaalt een eenmalige setup (per product, zoals gepubliceerd op de prijzenpagina) en daarna een vaste maandhuur. In de maandhuur zit: hosting, monitoring, AI-gebruik (tokens), API- en berichtkosten, support, een maandrapportage en doorlopende optimalisatie, plus het ruime gebruikstegoed uit artikel 7.

Prijswijzigingen kondigen we minimaal één maand van tevoren aan; bij een verhoging mag je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

De prijzen op surgeagent.dev zijn actueel; kennelijke fouten of verschrijvingen binden ons niet.

4. Levering en doorlooptijd

Wij bouwen, koppelen en beheren alles remote. Genoemde doorlooptijden (bijvoorbeeld 'live in 1–2 weken') zijn realistische inschattingen, geen fatale termijnen. Ze hangen mede af van hoe snel jij input levert (teksten, toegang tot telefoonnummer, agenda of boekhouding). Wij laten het direct weten als een planning verschuift.

5. Huurmodel en looptijd

Je huurt per maand: elke huurmaand loopt van startdatum tot startdatum (bijvoorbeeld de 1e tot de 1e). Voice-producten, agents en sector-add-ons zijn maandelijks opzegbaar. Voor de website en de bundel Complete Setup geldt een minimumtermijn van 6 maanden; daarna zijn ook die maandelijks opzegbaar.

Opzeggen kan op elk moment, per e-mail. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende huurmaand (na afloop van een eventuele minimumtermijn); tot die datum blijft alles gewoon werken. Over een lopende of al betaalde huurmaand vindt geen restitutie plaats. Na beëindiging zetten we de gehuurde agents en/of website uit; je domein, Google-koppelingen en data blijven van jou (artikel 8 en 9).

Jaarhuur: betaal je 12 maanden in één keer vooruit, dan krijg je 20% korting op twaalf keer de maandprijs. Jaarhuur wordt volledig vooraf betaald, niet in termijnen. Na ontvangst van de betaling geldt een vrijwillige bedenktijd van 30 dagen: annuleer je binnen die 30 dagen, dan betalen we het jaarbedrag terug minus één maand tegen het normale maandtarief. Voorwaarde is dat het gebruik in die periode binnen het maandtegoed van artikel 7 is gebleven; daarboven, of na de 30 dagen, is de jaarhuur definitief en niet restitueerbaar. Deze bedenktijd is een contractuele afspraak van ons; het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing, onze diensten zijn uitsluitend zakelijk (B2B).

6. Betaling

De setup factureren we bij de start; de huur maandelijks vooraf. Betalen kan met iDEAL, creditcard of crypto. Achteraf betalen (zoals Klarna of vergelijkbare diensten) bieden we niet aan.

De factuur voor de volgende huurmaand versturen we uiterlijk 14 dagen vóór het einde van de lopende huurmaand, met als uiterste betaaldatum de startdatum van de nieuwe maand. Is er op die datum niet betaald, dan sturen we een herinnering en geldt een respijtperiode van 3 dagen. Blijft betaling ook dan uit, dan zetten we de dienst offline tot er betaald is — zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling nodig is. De respijtperiode verschuift de huurmaand niet: betaal je op dag 3, dan loopt je huurmaand gewoon vanaf de oorspronkelijke startdatum.

Tijdens een opschorting loopt de betalingsverplichting door. Na ontvangst van de betaling zetten we de dienst weer aan. Bij te late betaling zijn de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten (WIK-staffel, minimaal €40) verschuldigd zonder nadere aanmaning. Bij aanhoudende wanbetaling kunnen we de overeenkomst beëindigen.

Betaling in crypto geldt als voldaan op het moment dat de transactie op ons adres is bevestigd, tegen het gefactureerde eurobedrag. Facturen luiden altijd in euro's; koersrisico en netwerkkosten zijn voor jou. Ontstaat er door een koersdaling tussen verzending en bevestiging een tekort, dan blijft het resterende eurobedrag verschuldigd.

7. Jouw verplichtingen en fair use

Jij zorgt voor juiste en actuele informatie (tarieven, werkgebied, diensten) waarop we de agents trainen, en voor de benodigde toegang en rechten (telefoonnummer, WhatsApp Business, agenda, boekhoudkoppeling, domeinnaam).

De diensten mogen niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden, spam of misleiding.

In de maandhuur zit een ruim gebruikstegoed: 300 belminuten per maand op voice (gedeeld door voicebot en outbound-bot) en 1.000 gesprekken per chat-agent per maand. Een gesprek is één chatsessie; na 30 minuten zonder berichten telt een vervolg als nieuwe sessie. We waarschuwen je als je rond de 80% van je tegoed zit.

Boven het tegoed betaal je €0,35 per extra belminuut of €0,10 per extra gesprek, achteraf op de maandfactuur — of je koopt voordeliger een extra bundel (belminuten: 100 voor €30, 300 voor €80, 1.000 voor €240; gesprekken: 500 voor €40, 2.000 voor €140). Gekochte bundels verlopen niet zolang de huur doorloopt: wat over is, schuift volledig door naar volgende maanden. Het inbegrepen maandtegoed schuift niet door. Bij het einde van de huur vervallen resterende bundeltegoeden.

Voor document-add-ons (zoals de administratie- en offerte-agent) geldt redelijk zakelijk gebruik met een richtlijn van 250 verwerkingen per maand; bij structureel hoger gebruik overleggen we eerst over een passende bundel in plaats van stilletjes door te belasten.

8. Intellectueel eigendom en white-label

De software, agents, flows en systemen die wij bouwen en verhuren blijven ons eigendom. Jij krijgt voor de duur van de huur een gebruiksrecht, white-label onder jouw eigen bedrijfsnaam en logo.

Wat altijd van jou is en blijft: je domeinnaam, je Google-koppelingen (Analytics, Search Console, Bedrijfsprofiel), je merk, je content en je (klant)data.

9. Data en privacy

Alle klant- en bedrijfsdata die via de agents wordt verzameld is en blijft van jou. Wij verwerken die data alleen om de dienst te leveren en sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst met je. We gebruiken Europese of AVG-conforme leveranciers.

Stop je met huren, dan leveren we binnen 30 dagen op verzoek een nette export van je data en verwijderen we daarna de gegevens uit onze systemen, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt. Zie ook onze privacyverklaring.

10. AI-output en verantwoordelijkheid

Onze agents werken met kunstmatige intelligentie. Die is goed, maar niet onfeilbaar: AI-output (zoals concept-offertes, uitgelezen bonnetjes, samenvattingen en chatantwoorden) kan fouten bevatten. Documenten met rechtsgevolg (offertes, facturen, aanmaningen) worden als concept klaargezet en jij controleert ze vóór verzending, of je kiest er bewust voor ze automatisch te laten versturen.

Onze chat- en voicebots melden bij het begin van elk gesprek dat de gebruiker met AI praat, zoals de Europese AI-verordening (artikel 50) voorschrijft. Die melding is standaard ingebouwd en mag niet worden verwijderd of verborgen, ook niet in white-label. Elke bot heeft bovendien een route naar een mens. Je gebruikt de agents alleen voor de doeleinden waarvoor we ze inrichten (zoals klantcontact, intake en administratie); inzet voor toepassingen die onder de AI-verordening als hoog risico gelden gebeurt nooit zonder voorafgaand overleg met ons.

Wij leveren een inspanningsverplichting van professioneel niveau, geen garantie op specifieke resultaten (zoals aantallen leads, omzet of posities in zoekmachines en AI-antwoorden).

11. Beschikbaarheid en onderhoud

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en monitoren de diensten doorlopend. Onderhoud, updates en doorlopende optimalisatie zitten in de maandhuur. We zijn deels afhankelijk van diensten van derden (zoals telefonie-, WhatsApp- en AI-leveranciers); storingen bij die partijen vallen buiten onze macht, maar we spannen ons in ze snel op te lossen of te omzeilen.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat jij in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan huur hebt betaald voor de betreffende dienst. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde omzet of winst, verlies van data door omstandigheden buiten onze macht, of schade door onjuist aangeleverde informatie.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal één maand van tevoren per e-mail aan. Ben je het niet eens met een wijziging, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

14. Klachten en toepasselijk recht

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Mail die naar nicolaas@surgeagent.dev; we bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we eerst samen op tafel; komen we er niet uit, dan is de bevoegde Nederlandse rechter aangewezen.