Chatbot of AI-agent: wat is het verschil en wat heb je nodig?

Wat is het verschil tussen een chatbot en een AI-agent?

Een chatbot beantwoordt vragen; een AI-agent maakt werk af. De chatbot práát, de agent handelt: hij kwalificeert de aanvraag, zet de afspraak in je agenda, volgt de offerte op en boekt het bonnetje in. Bij Surge Agent begint dat bij €79 per maand, zonder setupkosten.

Het onderscheid zit dus niet in de techniek en niet in het chatvenster, maar in wat er ná het gesprek gebeurt. Een chatbot eindigt met een antwoord. Een agent eindigt met een resultaat: een aanvraag in je systeem, een afspraak in je agenda, een offerte die is nagestuurd. Dat is precies het verschil tussen "leuk" en "scheelt mij een halve kantoordag per week".

Waar de meeste chatbots op vastlopen

Twee dingen, en we zien ze bij vakbedrijven bijna altijd samen. Eén: de bot gokt. Hij weet je werkgebied of je tarief niet en verzint iets, waarna jij het gesprek moet rechttrekken. Twee: de bot heeft nergens toegang tot. Hij kan geen agenda openen en niets doorzetten, dus alles komt alsnog op jouw bord.

Onze agents doen het omgekeerd: ze werken uit een kennisbank die wij op jouw bedrijf trainen, en weten ze het niet, dan geven ze het gesprek netjes aan jou door in plaats van te gokken.

Welke chatbots en AI-agents levert Surge Agent?

Drie standaard chat-agents die op elke website en op WhatsApp draaien: de FAQ-agent (vragen over tarieven, werkgebied en garantie), de lead-agent (volledige intake inclusief foto- en video-upload) en de afspraak-agent (boekt direct in je Google- of Outlook-agenda). Daarbovenop tien sector-add-ons voor bouw en installatie.

Die add-ons zijn waar het echt gaat lopen, want dat is werk dat nu op jouw keukentafel ligt:

• Opvolg-agent: elke offerte automatisch opgevolgd op dag 3, 7 en 14; een reactie stopt de flow. Verdieping: offertes automatisch opvolgen.
• Storing & kennis-agent: vraagt merk, type, foutcode en een foto van het typeplaatje uit, en levert zelfhulp of de juiste monteur met de juiste onderdelen.
• Administratie-agent: bonnetje of factuur-PDF erin, leverancier, bedrag en btw uitgelezen en ingeboekt. Meer: administratie automatiseren met AI.
• Personeel-agent: QR op de bus → WhatsApp-sollicitatie in 2 minuten → scoring → belafspraak in de agenda.

Het complete overzicht van alle dertien staat in wat een AI-agent voor je bouwbedrijf doet.

Wat wij bewust níet doen

Geen AI die vrije bouwfoto's inhoudelijk beoordeelt of zelfstandig prijzen bepaalt. Dat is vandaag niet betrouwbaar, en we verkopen niets dat niet werkt. De lead-agent verzamelt en structureert de beelden perfect; de inschatting blijft bij de vakman.

Wat kost een chatbot of AI-agent per maand?

Een chat-agent kost bij ons €0 tot €250 eenmalige setup en €79 tot €129 per maand, exclusief btw. In die huur zit alles: hosting, monitoring, AI-gebruik (tokens), berichtkosten, support én doorlopende optimalisatie. Voice en agents zijn maandelijks opzegbaar. Prijzen bijgewerkt: juli 2026.

| Agent | Setup | Per maand | | --- | --- | --- | | FAQ-agent (antwoord op elke vraag) | €0 | €79 | | Afspraak-agent (boekt in je agenda) | €250 | €99 | | Lead-agent (intake met foto en video) | €250 | €129 | | Sector-add-on (offerte, administratie, Wkb…) | €250 | €79–149 | | Complete Setup (alles-in-één) | €995 | €595 |

Extra kanaal erbij (WhatsApp, Facebook of Instagram) kost €25 per maand, een extra taal €250 setup + €15 per maand. Het complete overzicht met calculator staat op de prijzenpagina.

Werken de agents ook op WhatsApp en op mijn bestaande website?

Ja. Eén klein script plaatst de agent op elke bestaande website: WordPress, Wix of maatwerk, dat maakt niet uit. Je hoeft dus geen nieuwe site te kopen. Dezelfde agent draait via het WhatsApp Business Platform ook op WhatsApp, Facebook en Instagram.

Eén kanaal zit standaard bij de agent in; elk extra kanaal kost €25 per maand. In de bouw is WhatsApp meestal het belangrijkste: klanten sturen daar toch al hun foto's naartoe, en berichten worden er vrijwel altijd gelezen. Alles draait white-label onder jouw bedrijfsnaam, dus je klant ziet gewoon jouw bedrijf.

Wanneer is een chatbot genoeg, en wanneer heb je een agent nodig?

Een chatbot is genoeg als je vooral dezelfde vragen krijgt en je agenda al gevuld raakt. Een agent is nodig zodra er werk blijft liggen: aanvragen die halve informatie bevatten, offertes zonder opvolging, of een agenda die jij 's avonds nog zelf zit te vullen. Kortom: praten of doen.

In de gesprekslogs die we elke maand met klanten doorlopen zijn de top-vragen opvallend voorspelbaar: wat kost een storingsbezoek, kom je in mijn regio, hoe snel kun je komen, doe je ook kleine klussen, en geef je garantie. Die vijf haalt een FAQ-agent van €79 per maand er al uit. Zodra er ná dat antwoord nog iets moet gebeuren (inplannen, doorzetten, nabellen), heb je een agent nodig.

Zo kies je in één minuut

• Vooral vragen, weinig actie? FAQ-agent, €79 per maand, geen setup. Vandaag besloten, deze week live.
• Aanvragen komen half binnen? Lead-agent, met foto- en video-upload.
• Agenda vullen kost jou avonden? Afspraak-agent.
• Offertes blijven liggen? Opvolg-agent als add-on.

Hoe snel staat een chat-agent live?

De FAQ-agent staat binnen enkele dagen live, de lead- en afspraak-agent doorgaans in één tot twee weken, omdat we die koppelen aan je agenda en je systemen. Je hoeft zelf niets te installeren: wij bouwen, koppelen en beheren alles remote, en verbeteren de agent daarna elke maand.

Wil je weten welke van de twee jij nodig hebt? In een gratis AI-workflow-scan van 30–45 minuten kijken we samen waar bij jou werk blijft liggen. Vrijblijvend, en je krijgt direct advies over welke chat-agents passen bij hoe jij werkt.